Sportiek, een gespecialiseerde reisorganisatie dat zich richt op wintersportreizen, wilde het boekingspercentage verhogen en de omzet maximaliseren door middel van een op maat gemaakte e-mailcampagne. PI marketing ontwikkelde hiervoor een slimme Previous Bookers e-mailflow, waarbij de focus ligt op personalisatie en de juiste timing.

De campagne richt zich op reizigers die vorig jaar een vakantie hebben geboekt bij Sportiek. Op basis van een retentieanalyse, waaruit bleek dat reizigers rond dezelfde tijd van het jaar denken aan het boeken van een wintersportvakantie, is besloten om de campagne te starten drie weken vóór de boekingsperiode van vorig jaar.

Het primaire doel is om de previous bookers te herinneren aan hun mooie vakantie van het voorgaande jaar en anticipatie op te bouwen voor een eventuele nieuwe reis.

Geïmplementeerde strategieën:

• Opwarmfase: Het initiëren van contact met previous bookers om hen “warm te maken” voor het komende wintersportseizoen.
• Uitsluiting van andere flows: Zorgen voor exclusiviteit van deze specifieke campagne om de focus te behouden en ontvangers niet te overspoelen met te veel mails.
• Boekingscontrole: Heeft iemand reeds een vakantie geboekt? Dan wordt deze persoon uitgesloten van de campagne.

Na twee weken evolueert de campagne naar de tweede fase, met als doel klanten te begeleiden bij hun uiteindelijke bestemmingskeuze. Uit de retentieanalyse is gebleken dat klanten van Sportiek doorgaans trouw blijven aan al eerder bezochte bestemmingen. De tweede mail in deze campagne is dus een introductie naar hetzelfde skigebied als vorig jaar.

Geïmplementeerde strategieën:

• Benadrukken van laatste bestemmingen: Reeds bezochte bestemming in de schijnwerpers zetten.

Op de boekingsdatum van vorig jaar wordt een gepersonaliseerde tekstmail zonder uitgebreide opmaak verzonden naar de previous bookers. Dit keer is de mail nog verder gepersonaliseerd en richt deze zich op de specifieke accommodatie.

Geïmplementeerde strategieën:

• Persoonlijke boodschap: Sportiek hecht veel waarde aan authenticiteit. Klanten nemen regelmatig zelf contact op en de persoonlijke benadering van Sportiek wordt zeer gewaardeerd. Om deze authenticiteit te behouden, sturen we in deze fase van de campagne een eenvoudige, gepersonaliseerde tekstmail zonder opmaak. Het doel is om de lezer het gevoel te geven dat ze een bericht ontvangen van een individu, niet van een geautomatiseerde campagne. Deze persoonlijke aanpak versterkt de band met de klant en draagt bij aan de positieve ervaring die klanten associëren met Sportiek.
• Accommodatie specifieke personalisatie: Op basis van de voorgaande vakantie presenteren we het aanbod van dit jaar en geven we passende aanvullende aanbevelingen voor accommodaties in het betreffende gebied.
• Kortingscode: Eén week later wordt een gepersonaliseerde kortingscode aangeboden om boekingen nog meer aan te moedigen.

Drie weken na de boekingsdatum van vorig jaar herinneren we de reiziger aan de aangeboden korting. Tevens tonen we gepersonaliseerde accommodatie aanbevelingen op basis van eerder bekeken reizen. Zijn deze er niet? Dan gebruiken we als fallback aanbevelingen op basis van hun eerdere boekingen.

Geïmplementeerde strategieën:

• Kortingsaanbieding: Aansporen tot onmiddellijke actie met een gepersonaliseerde kortingscode.
• Herinneringen: Het versterken van het kortingsaanbod door er een tijdslimiet aan te koppelen, om conversies te stimuleren.
• Gepersonaliseerde aanbevelingen: Gebruikmaken van klantdata voor op maat gemaakte aanbevelingen.