E-mailmarketing

Om deze doelstelling te bereiken zijn er verschillende projecten uitgevoerd. Allereerst zijn we gestart met e-mail marketing. Om het bereik van de campagnes te maximaliseren is het van belang zoveel mogelijk profielen in de database te krijgen, hiervoor zijn we aan de slag gegaan met lead generatie campagnes. 

Deze campagnes hebben een aantal doelen:

1. Vergroten van de database
2. Herkennen van profielen → zodra een bezoeker zijn e-mail adres achterlaat zijn we door middel van een Customer Data Platform in staat om een profiel te herkennen. Dit wil zeggen dat we het website gedrag kunnen koppelen aan een individu.

Pop-up

Als eerste is er gestart met het inrichten van een pop-up. Hierin hebben we meer dan 10 verschillende versies getest en hebben we verschillende incentives toegepast voor verschillende fases in de customer journey.

In bovenstaand voorbeeld wordt er gebruik gemaakt van het Cialdini principe consistentie. Het idee hierachter is dat indien iemand eenmaal de “Ja” heeft gezegd het vervolgens lastiger is om nee te zeggen. We voegen hierbij dus eigenlijk een stap extra toe in de campagne waarbij een bezoeker eerst op de button klikt en dan pas zijn gegevens achterlaat – Resultaat van de test: 50% meer leads ten opzichte van eerdere versies.

Exit intent

Een andere methode om deze leads te verzamelen is de exit intent. Dit is een campagne die wordt getriggerd zodra een bezoeker het tabbladin de browser probeert te sluiten. Op mobiel kan dit worden toegepast op basis van inactiviteit op de pagina:

Inline

In sommige gevallen wil je niet werken met een pop-up en daarvoor is de inline functionaliteit een goede optie. In onderstaand voorbeeld vervangen we een van de producten in het overzicht voor de mogelijkheid voor het downloaden van een whitepaper:

Resultaat

Deze campagnes zorgen voor een structurele groei in de nieuwsbrief selectie. In het geval van Brandpreventiewinkel converteren we 4% van alle bezoekers naar de nieuwsbrief database. Daarnaast hebben deze campagnes een extreem hoge conversieratio maar dit is redelijk logisch gezien er een korting wordt gegeven.

Retargeting

De volgende campagne die we hebben opgezet is de retargeting campagne. Door middel van de software van Shopping Minds zijn we in staat om te herkennen welke pagina’s/producten een bezoeker heeft bekeken. Veel bedrijven hebben een “verlaten winkelmandje” campagne live staan maar deze bestaat vaak maar uit 1 e-mail en 1 versie.

Dit hebben we uitgebreid naar een flow waar we voor iedere fase in de customer journey een andere e-mail sturen. 

Bijvoorbeeld: profiel heeft product in winkelmandje gelegd, vervolgens sturen we de ‘verlaten winkelmand’ campagne opgevolgddoor een reminder, indien daar niet op gereageerd wordt voegen we in de volgende mail ook producten toe die zijn bekeken maar niet aan het winkelmandje zijn toegevoegd. Indien daar niet op gereageerd wordt gaan we weer een niveau hoger en tonen we alternatieven op basis van eerder bekeken producten.

Buiten de fase in de journey wordt er in de e-mails nog meer onderscheid gemaakt, bijvoorbeeld: 

• Hoogte van het bedrag in de cart (je wil bijvoorbeeld alleen een direct telefoonnummer tonen bij een bestelwaarde >X)
• Check out pagina (haakt iemand af bij het invullen van gegevens of bij het betalen)
• Hoeveel pageviews
• Heeft profiel wel/niet eerder gekocht

Resultaat

Deze mails samen zorgen voor een conversie van 10,4%.

Gemiddelde orderwaarde

Een ander doel was om de gemiddelde orderwaarde per klant te verhogen. Hiervoor hebben we 2 campagnes live gezet op de shopping cart pagina.

De eerste campagne rekent uit hoeveel euro er nog nodig is om een product gratis te laten verzenden. Daarnaast tonen we verschillende ‘Kassakoopjes’. Dit zijn gerelateerde producten gebaseerd op de producten die al aan het winkelmandje zijn toegevoegd.

Resultaat

Deze campagnes zijn live gezet door middel van een A/B test. De groep die de campagnes te zien kreeg had gemiddeld een orderwaarde die 41% hoger lag dan die van de groep die deze campagnes niet te zien kregen.

Verhogen van website conversie

Opvolgend hebben we een aantal campagnes live gezet om de website conversie te verhogen:

• Quickshop
• Mail to cart
• Voorraad uitdagingen

Quickshop

Hiermee bedoelen we een campagne waarin er gekeken wordt of een bezoeker tijdens een eerder website bezoek producten heeft toegevoegd aan de winkelmand. Indien dit het geval  is worden er een extra melding getoond die aangeeft dat er nog producten in het winkelmandje liggen.

Mail to cart

Deze campagne wordt getoond zodra een bezoeker producten in het winkelmandje heeft gelegd en de website dreigt te verlaten (door het tabblad af te sluiten of door inactiviteit – mobile).

Via deze weg krijgt een bezoeker de mogelijkheid om de bestelling op een later moment en via een ander device af te ronden. Hiermee proberen we te voorkomen dat een bezoeker zijn zoektocht op een ander moment opnieuw start met het risico dat hij of bij de concurrent terecht komt of dat de bezoeker via een betaalde advertentie op de site van Brandpreventiewinkel terecht komt. 

Zodra een bezoeker zijn e-mail adres achterlaat wordt er een flow getriggerd waar we de bewaarde producten naar het profiel toe verzenden:

Resultaat

• Openratio: 72%
• Conversie 15,8%

Voorraad uitdagingen

Rond de doorvoering van de nieuwe wetgeving (een van de belangrijkste periodes voor Brandpreventiewinkel) waren er uitdagingen op het gebied van voorraad voor een van de belangrijkste merken. In het verleden is er veel aandacht uitgegaan naar dit merk  waardoor er veel organisch verkeer op terecht kwam.  Omdat de wetgeving op een specifieke datum in ging wilde we voorkomen dat de bezoeker op een andere website rookmelders ging aanschaffen.

Hiervoor hebben we een campagne ontwikkeld die herkende of een product op voorraad was. Indien dit niet het geval was werd en een alternatief getoond. Hierbij werd er rekening mee gehouden wat de specificaties van het bekeken product was. Voorbeeld: indien er werd gekeken naar een 3-pack werd er ook een 3-pack als aanbeveling gegeven.